Procura-se clones

Semana passada visitei três presidentes de empresas e as queixas eram exatamente as mesmas: “Meu pessoal de vendas não é bom. Quando eu visito um cliente eu saio de lá com o contrato fechado. Minha equipe de vendas não consegue fazer isto”.

Hoje as empresas estão em busca de inseminar os vendedores com o conhecimento, entusiasmo, garra e determinação do dono da empresa – criando, assim, um exército de “clones”.

Este processo passa para 4 grandes etapas:

1.Planejamento estratégico

onde explicitaremos os desejos e anseios do “dono” da empresa, estabelecendo metas e objetivos e mostrando para os colaboradores como fazer para atingi-los da melhor forma possível. A “clonagem” só é possível quando todos os colaboradores sabem o que é esperado deles.

2.Seleção e recrutamento da equipe

Alinhados com os objetivos estabelecidos no plano estratégico.

3.Marketing

estabelecimento de mecanismos de apoio para a equipe de vendas, permitindo maior eficiência e produtividade.

4.Vendas

 treinamento e capacitação da equipe e sobretudo o estabelecimento de uma estrutura visando produtividade com indicadores de desempenho e remuneração atrelada aos indicadores. Na maioria das vezes, a baixa performance de vendas não é culpa dos vendedores, mas sim de uma estrutura totalmente inadequada para o momento atual do mercado. A “clonagem” é um dos principais processo de amadurecimento e crescimento empresarial.

Dagoberto Hajjar

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Quando vou começar a ter resultados com as mídias e redes sociais?

Por Silvio Tanabe*

A pergunta é natural diante de tantas notícias e reportagens na imprensa sobre quem está se dando bem, principalmente no Twitter, a sensação do momento. E a resposta parece ser clara: quanto mais tempo você demorar para participar das redes sociais, menores serão as chances de explorar todas estas oportunidades.

Isso explica a correria das empresas em entrar nessa nova onda. Afinal, é só acompanhar algumas estatísticas: o número de usuários do Twitter aumentou 1.600% entre julho de 2008 e 2009, sendo que os brasileiros são os que passam mais tempo “tuitando” (cerca de 41,5 minutos por mês de acordo com pesquisa da ComScore). Somente em São Paulo, 45% da população já participa de alguma rede social, índice que aumenta para 75% entre os jovens entre 18 e 24 anos (Ibope Mídia). Nas empresas, segundo estudo da Universidade Federal do Rio de Janeiro (NTT/URFJ), 74% dos pesquisados planejam participar das mídias sociais nos próximos 12 meses. Diante de números tão promissores, por que não tentar?

Até aí, nada de mais. O problema é quando as empresas, ansiosas por resultados rápidos, colocam “o carro na frente dos bois” (a expressão é tão antiga quanto válida). A mesma pesquisa da URFJ revelou que 49% dos pesquisados já entram nas mídias sociais querendo “faturar” de alguma forma: insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazem propaganda descarada nos blogs, enviam mensagens comerciais sem permissão. Ou, por outro lado, participam dessas mídias sem propósito definido, simplesmente “por participar”, para fazer parte e ver o que acontece.

A conseqüência: comunicação com conteúdo irrelevante, propaganda demais, foco de menos e, pior, a reação contrária dos internautas, que pode ir da indiferença à indignação. Por estas razões, os índices de sucesso nas redes sociais estão abaixo do que poderiam estar.

Em vez de escolher o caminho mais rápido, o ideal é trilhar pelo mais seguro. Além de maior potencial para gerar resultados, fazer um planejamento prévio com base no conhecimento das mídias sociais, do perfil do público-alvo e em ações sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital também tem menos probabilidade de ser rejeitada. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido são:

Entenda como as mídias sociais funcionam

Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinâmica própria, que só são compreendidas quando se faz parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, é essencial que você participe para ter uma noção mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das primeiras coisas que descobrirá, por experiência própria, é porque ninguém nesse meio gosta de vendas diretas.

Entenda como o seu público-alvo interage

Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das mídias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opinião de outras pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Estão interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais freqüentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxo etc.) E se não participam, isso ocorre por falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?

Defina a estratégia

 As etapas acima são fundamentais para o passo seguinte, definir a estratégia de atuação, que pode se dar em três níveis principais: canais relacionamento (atendimento a reclamações, esclarecimento de dúvidas, interação com clientes e consumidores), comunicação (divulgação de lançamentos ou atualizações de produtos, informações práticas) ou campanhas de fidelização (promoções exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades, blogs ou Twitter). Independente da escolha, é essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links patrocinados, banners) ou offline (anúncios, mala direta, assessoria de imprensa etc.)

Crie um diferencial

Só participar não é o bastante. É preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de conteúdo exclusivo, promoções especiais ou atendimento personalizado. É a melhor maneira de conquistar atenção, fidelidade do público e, principalmente, fazer com que as suas iniciativas sejam divulgadas pelos próprios participantes por meio do boca a boca.

Tenha objetivos claros e mensure os resultados

Uma das grandes vantagens do marketing digital é dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claros para cada mídia social. Uma dica para facilitar a tarefa é canalizar as ações das mídias sociais no site da empresa. Por exemplo, em uma promoção pelo Twitter, faça com que os internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou os prêmios. Dessa forma, é possível mensurar em detalhes a audiência (região de proveniência dos visitantes, duração) e o tráfego (páginas mais visitas) do site e relacioná-los com a receptividade da campanha. É também uma forma dos internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtos oferecidos.

Para exemplificar, selecionei casos de algumas empresas que encontraram formas criativas de explorar o potencial das mídias sociais: A loja virtual CompraFácil (www.comprafacil.com.br) desenvolveu uma campanha pelo Twitter em que os seguidores do perfil da empresa (@blogcomprafacil) participam de diversas promoções, desde descontos de até 70% até leilões de equipamentos eletrônicos com lances variando de R$ 0,50 a R$ 10. As ações praticamente dobraram o número de seguidores. Como parte de seu programa de relacionamento, a Nokia realizou recentemente no país o Nokia Camp (http://www.semlimites.blog.br/semlimites/nokiacamp/), evento que reuniu 200 blogleiros, administradores de fóruns e comunidades relacionadas a celulares e outros gadgets, twitteiros e fãs da marca para trocar experiências sobre produtos e interagir com a área de marketing e desenvolvimento da empresa. A Citröen (www.citroen.com.br) anunciou o lançamento de seu novo modelo, o DS3 no Brasil por meio do Twitter. Primeiro técnico de futebol no Brasil a ter perfil no Twitter, Mano Menezes (www.manomenezes.com.br), do Corinthians, comemorou a marca de 1 milhão de seguidores com a promoção “Sou mano do Mano”, em que o vencedor acompanharia o técnico por um dia nos treinamento do Timão. O Terraço Shopping, de Brasília (DF), não se contentou em divulgar suas lojas e atrações no site. Ao invés disso, criou o blog www.amorlevaminhasacola.com.br, feito por um casal que relata situações cotidianas vividas no shopping.

* Silvio Tanabe é consultor da Magoweb Marketing Digital e Soluções para Internet.

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QR-Code do dia

Se você possui um celular com câmera e com o Kaywa Reader instalado, aponte o visor da câmera para o código e… zing! A mensagem secreta vai aparecer. Se não possuir o Kaywa Reader em seu celular, você pode baixar aqui. Ou se preferir clique na imagem acima copie o URL e cole no decodificador on line.

QR-Code em placas de imóveis da Apolar

A maior rede de franquias imobiliárias do país instala placas com tecnologia digital QR-Code para imóveis Personnalité

A Apolar Imóveis, maior rede de franquias imobiliárias do País, com 59 lojas e mais 600 corretores no Paraná e em Santa Catarina, inova mais uma vez ao instalar placas com tecnologia digital em imóveis Personnalité da rede.

Recentemente colocadas nos imóveis de alto padrão administrados pela Apolar, as placas contam com a tecnologia japonesa Quick Response Code (QR-Code) e estão sendo desenvolvidas pela APOLAR em parceria com a LAUSAC Grupo de Comunicação.

Trata-se de um código de barras bi-dimensional impresso na superfície da placa que pode ser interpretado rapidamente através de câmeras digitais em formato VGA, como as de telefones celulares, por exemplo. A tecnologia já é disseminada no Japão – cerca de 85% dos usuários de telefonia móvel a utilizam .

Apesar de existir há mais de 15 anos, O QR-Code ainda está engatinhando por aqui. Ainda assim a APOLAR decidiu em parceria com a LAUSAC implantar o código juntos as placas da Apolar, como uma maneira de popularizar o uso a tecnologia, pela praticidade, velocidade de acesso e quantidade de informações importantes em tempo real, que o cliente que está a procura de um imóvel tem a necessidade de saber.

Segundo pesquisas de desempenho de mídia realizadas pela Apolar, as placas em imóveis estão disparadas em primeiro lugar, ou seja, o cliente ainda prefere sair de carro para procurar um imóvel, para só depois pesquisar na internet e no jornal.

O processo é muito simples: ao encontrar um imóvel Apolar Personnalité, o cliente que possuir um telefone celular com acesso a internet e o decodificador instalado (o programa é gratuito e pode ser baixado diretamente pelo aparelho) só tem o trabalho de direcionar seu aparelho para a placa da Apolar com o QR-Code e fotografar. Imediatamente, o navegador do aparelho irá acessar o Portal Imobiliário da Apolar e apresentar todas as informações sobre o imóvel.

“Com essa ação desejamos beneficiar a princípio, esse cliente que ainda prefere sair por conta própria em busca do imóvel em seu bairro de preferência, para que ele tenha rapidamente todas as informações do imóvel em seu celular”, afirma Cassiano Pires, da LAUSAC.

Com a tecnologia QR-Code, a Apolar Imóveis cria um diferencial dentro do mercado imobiliário e deixa o processo de procura de imóvel mais rápido, completo e ainda com mais segurança.

“A Apolar Imóveis sempre inovou na maneira de anunciar seus imóveis, e o QR-Code é uma novidade que trazemos para os nossos clientes. Com esta tecnologia queremos oferecer mais praticidade e a agilidade”, afirma Michel Galiano, Superintendente da Apolar Imóveis.

Para fazer o download do decodificador do QR-Code para seu celular, basta acessar os links abaixo:

http://reader.kaywa.com/getit

http://www.i-nigma.com/Downloadi-nigmaReader.html

http://www.quickmark.com.tw/En/basic/download.asp

LAUSAC SKETCHBOOK